Получить обратную связь от клиента - ПРОСТО
Персонализация. Запуск. Сопровождение. Анализ.
Вход - онлайн панель
Функциональность
В конструкторе анкет Сбор Идей мы собрали самый востребованный функционал под Ваши потребности:
Свободный ответ с настройкой до 10 строк для внесения комментариев
Выпадающий список вариантов ответа
Выбор одного или нескольких
вариантов из списка
Настраиваемые шкалы (выбор визуальной подачи шкалы, возможность подписи меток шкалы каждой/выборочно)
Предустановленный шаблон NPS с возможностью запросить комментарий респондента при выборе определенных показателей шкалы «от/до»
Ранжирование вариантов ответов с помощью технологии Drag & Drop
Наши кейсы
Сезонный мониторинг показателей клиентского опыта магазина товаров для спорта и активного отдыха в сравнении с конкурентами
Метод
Онлайн опрос (CAWI)
География
РФ, города с численостью населения свыше 100 тыс. чел.
Аудитория
Мужчины/женщины, 18-55 лет, сегментация по целевым группам
Выборка
8500 респондентов
Период сбора данных
Ноябрь 2021 - январь 2022
Цели и задачи исследования
Оценить клиентский опыт в различных сегментах, оценить клиентский опыт покупателей в различных каналах оформления заказа, показатели удовлетворённости в целом и для каждого этапа CJM (Возникновение потребности, Поиск и выбор, Оформление заказа, Исполнение заказа), показателей удовлетворённости для каждой точки контакта. Определить влияния каждой точки контакта на индексы лояльности по каналам покупки. Выявить разрывы по клиентскому опыту Заказчика с основными конкурентами, аналитика и рекомендации.
Тестирование концепций премиальных кредитных карт
Метод
Онлайн опрос (CAWI)
География
РФ, все федеральные округа
Аудитория
МВС, клиенты Заказчика других банков
Выборка
Женщины от 22 до 54 лет и Мужчины от 22 до 59 (400 опросов)
Период сбора данных
Декабрь 2021
Цели и задачи исследования
Оценить восприятие концепций премиальных кредитных карт ( 1 действующа + 3 концепции нового продукта), определить драйверы выбора продукта
Обоснование выбора поставщика кофе point для банка
Метод
Онлайн опрос (CAWI) + кабинетное исследование
География
город Москва
Аудитория
Мужчины/женщины, от 18 лет
Выборка
1040 респондентов
Период сбора данных
Апрель 2020
Цели и задачи исследования
Проанализировать рынок кофе-point Москвы, провести ценовую сегментацию, изучить основные критерии выбора кофе-point среди потребителей, подготовить рейтинг кофе-point по каждому из трех ценовых сегментов с описанием плюсов и минусов каждого поставщика, подготовить рекомендации по выбору поставщика услуг кофе-point в отделениях Банка
Мы собрали для Вас самые распространенные версии отчетов
Скачать примеры отчетов
Аналитика в режиме реального времени
Наглядное отображение статистики ответов по всем типам вопросов – от шкал и мутивыбора до ранжирования и NPS.
+ Выгрузка результатов в Excel
Net Promoter Score:
- группировка респондентов на критиков, нейтралов и промоутеров
- количество ответов по каждой метке шкалы
- просчет среднего индекса по классической формуле NPS
- отображение комментариев к NPS вместе с оценкой
Сбор идей
Благодарим за интерес! Менеджер свяжется с Вами в ближайшее время