Анкета по оценке лояльности клиентов ЮЛ

Уважаемые клиенты!

В рамках ежегодного мониторинга качества обслуживания приглашаем вас ответить на ряд вопросов о взаимодействии с ООО «РН-Энерго», это поможет нам повысить качество услуг и удобство наших онлайн сервисов. Заполнение интерактивного опросника займёт всего несколько минут. Пожалуйста, поделитесь своим опытом — ваш вклад очень важен для нас!

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
ООО «РН-Энерго»

1.
1.Оцените Ваше общее впечатление от взаимодействия с компанией «РН-Энерго» в 2025 году.
Поставьте, пожалуйста, оценку по 7-балльной системе, где 0 означает – абсолютно недоволен, а 7 – удовлетворен в полной мере.
2.Оцените, пожалуйста, по 7-балльной системе «РН-Энерго» по следующим параметрам.
Оценка 0 означает - очень плохо, оценка 7 – отлично.
Надежность и репутация компании
1
2
3
4
5
6
7
Доступность и удобство пользования сервисами (личный кабинет клиента, мобильное приложение, онлайн чат на сайте, звонок в компанию)
1
2
3
4
5
6
7
Простота решения вопросов
1
2
3
4
5
6
7
Вежливость и профессионализм персонала
1
2
3
4
5
6
7
Качество и удовлетворенность предоставляемыми услугами
1
2
3
4
5
6
7
Скорость (оперативность) решения вопросов
1
2
3
4
5
6
7
3.Насколько вероятно, что Ваша компания обратится за услугами в «РН-Энерго», если предыдущий опыт взаимодействия с компанией был неудачным?
Поставьте, пожалуйста, оценку по 7-балльной системе, где 0 означает – крайне маловероятно, а 7 – очень вероятно.
4.Известно ли Вам, что «РН-Энерго» оказывает услуги в области «зелёной» энергетики (подтверждение низкоуглеродного статуса энергопотребления с помощью сертификатов происхождения электроэнергии)?
5.Есть ли у Вашей компании заинтересованность в услуге по подтверждению низкоуглеродного статуса энергопотребления?
Поставьте, пожалуйста, оценку по 10-балльной системе, где 0 означает – абсолютно не заинтересован, а 10 – крайне заинтересован
6.Поясните, пожалуйста, почему Вы поставили такую оценку?
7.Какова вероятность того, что Вы порекомендуете сотрудничество с «РН-Энерго» другим компаниям?
Поставьте, пожалуйста, оценку по 10-балльной системе, где 0 означает – точно не готовы рекомендовать, а 10 – обязательно рекомендуете.
8.Поясните, пожалуйста, почему Вы поставили такую оценку?
9.Какой канал взаимодействия с «РН-Энерго» Вы чаще всего выбираете в качестве удобного способа поддержания коммуникаций с компанией? (отметьте до трех вариантов ответа)
10.Для каких целей Вы используете личный кабинет клиента? (отметьте до трех вариантов ответа)
11.Для каких целей Вы используете мобильное приложение? (отметьте до трех вариантов ответа)
12.Какой функционал необходимо добавить в Личный кабинет клиента/Мобильное приложение для удобства пользования?
13.Имеет ли Ваша компания на сегодняшний день настроенный электронный документооборот с «РН-Энерго»?
14.Готова ли Ваша компания перейти на электронный документооборот с «РН-Энерго» (первичные документы)?
15.Какие предложения Вы могли бы дать по улучшению качества взаимодействия с компанией «РН-Энерго»?
16.Укажите регион присутствия Вашей организации (один или несколько).
17.Укажите сферу деятельности Вашей организации.
18.Укажите Вашу должность в компании